Vijf fouten die ik steeds terugzie op webshops
· 5 min · webshop, conversie, onderhoud
Als je genoeg webshops van dichtbij bekijkt, vallen steeds dezelfde dingen op. Niet de exotische problemen, maar de saaie, voor de hand liggende. Ze blijven staan omdat iedereen aanneemt dat iemand anders er al naar gekeken heeft. Dit zijn de vijf die ik in de praktijk het vaakst tegenkom, en hoe je ze zelf herkent en oplost.
1. Te veel apps
De meeste winkels draaien op meer apps dan ze nodig hebben. Elke app voegt code toe aan je pagina. Een deel daarvan blokkeert het laden totdat het klaar is. De grootste boosdoeners zijn bijna altijd hetzelfde: afteltimers, reviewwidgets die op elke pagina meeladen en valutaomzetters die je vaak beter aan Shopify Markets zelf kunt overlaten.
Zo controleer je het: ga in je beheer naar het overzicht met apps. Stel bij elke app een eerlijke vraag. Levert dit direct omzet op? Is het antwoord misschien of ik weet het niet, dan is de kans groot dat die app vooral je laadtijd opeet zonder dat er iets tegenover staat.
Waar zit de kost: niet in de app zelf, maar in de bezoekers die je verliest. Elke overbodige app maakt de pagina zwaarder. Op een telefoon met een matige verbinding haakt een deel van je bezoekers af voordat de pagina volledig staat. Je betaalt dus met mensen die nooit toekomen aan een aankoop.
2. Geen verzend- of retourbeleid
Het klinkt als een open deur, maar op veel winkels ontbreekt het gewoon. Shopify maakt standaardteksten voor je aan onder de instellingen bij beleid. Ze aanpassen aan je eigen situatie kost een kwartier.
Zonder die pagina's oogt een winkel onaf. Een serieuze koper vult zijn gegevens niet in bij een shop die niet vertelt wat er gebeurt als een pakket kapot aankomt of als iets teruggestuurd moet worden. Vertrouwen is hier de kost. Je verliest het stil, precies op het moment dat iemand wil afrekenen.
Dit soort dingen valt niet stuk. Het verwatert, langzaam, terwijl niemand kijkt.
3. Een hero-afbeelding die niet is geoptimaliseerd
Dit is misschien wel de grootste rem op de laadtijd van je startpagina. Ik zie regelmatig een zware PNG bovenaan de pagina staan waar een veel lichter modern bestandsformaat hetzelfde beeld had gegeven. Shopify serveert je afbeeldingen via een snel netwerk, maar alleen als het thema de juiste filter gebruikt. Sommige thema's plaatsen simpelweg het ruwe bestand op de pagina.
Zo controleer je het: open je startpagina, klik met de rechtermuisknop op de grote afbeelding bovenaan en open die in een nieuw tabblad. Zie je een bestand van meerdere megabytes, dan is het te groot voor wat het toont.
Waar zit de kost: die eerste afbeelding is het eerste wat een bezoeker zou moeten zien. Is hij te zwaar, dan staart iemand op een telefoon een paar tellen naar een lege plek. Een deel is dan al weg. De kunst is niet mooiere beelden, maar lichtere beelden die er even goed uitzien.
4. Een pixel die niet of verkeerd meet
Bij de meting gaat het meestal op een van drie manieren mis. De pixel staat er niet, hij vuurt op de verkeerde momenten, of hij vuurt dubbel omdat zowel een integratie als een los stukje in het thema actief is. Alle drie geven ze een vertekend beeld.
Zo controleer je het: installeer de hulpextensie van het advertentieplatform in je browser en loop je eigen winkel door. Kijk of het bekijken van een product, het toevoegen aan de winkelwagen en het afronden van een bestelling ieder precies één keer worden geregistreerd, op het juiste moment.
Een terugkerend probleem: het afrekenen gebeurt op een ander domein dan de rest van de winkel. Zonder meting aan de serverkant mist de pixel juist de aankoop, de gebeurtenis die je het meest wilt weten. Waar zit de kost: als het platform je verkopen niet ziet, kan het je advertenties niet bijsturen. Je betaalt dan voor klikken zonder dat er iets van geleerd wordt. Dit is ook het soort meting dat je met wat automatisering betrouwbaar kunt vastleggen in plaats van erop te hopen.
5. Geen e-mailadressen verzamelen
De meeste mensen kopen niet bij hun eerste bezoek. Ze kijken rond en gaan weg. Verzamel je geen e-mailadressen, dan zijn die bezoekers definitief weg, ook de mensen die je product eigenlijk wel wilden. Een eenvoudige inschrijving in ruil voor iets kleins vangt een deel van hen op.
Zo controleer je het: open je winkel in een privévenster, alsof je een nieuwe bezoeker bent. Krijg je nergens de kans om je aan te melden, dan mis je die bezoekers zonder het te merken. Waar zit de kost: je betaalt vaak al voor verkeer via advertenties of vindbaarheid. Van dat verkeer laat je een groot deel weglopen zonder ook maar een manier om later nog contact te zoeken. Dat tweede contactmoment is precies het stuk dat je met een beetje automatisering rustig kunt laten lopen.
De rode draad
Geen van deze vijf is moeilijk op te lossen. Voor de meeste heb je geen ontwikkelaar nodig, alleen een uur en de bereidheid om je eigen winkel eens met een kritische blik te bekijken. Het punt is dat ze zich opstapelen. Elk probleem apart kost je een beetje. Samen zorgen ze ervoor dat een deel van je bezoekers afhaakt, een deel niet durft af te rekenen, en een deel dat wel wilde nooit meer terugkomt.
Wat me hierin vooral opvalt: bijna al deze fouten ontstaan niet bij de bouw, maar in de maanden erna. Een app erbij, een zwaardere afbeelding, een integratie die stilletjes dubbel gaat meten. Een winkel die niet wordt onderhouden zakt langzaam weg, zonder dat iemand een fout maakt. De grootste winst zit dus zelden in iets nieuws bouwen. Hij zit in af en toe rustig terugkijken en de dingen die zijn gaan schuiven weer rechtzetten.
Wil je een gratis check van je site?
Vraag een gratis, vrijblijvende check aan. Je weet daarna precies waar je aan toe bent.